De uitdaging
Een groter deel van de omzet moest via de webshop lopen. In een moeilijke retailmarkt, met minder bezoekers, moest de webshop meer halen uit elke bezoeker, zonder te gokken op wat werkt.
De aanpak
- 01
Een backlog met prioriteiten
Elke hypothese kreeg een score op impact en haalbaarheid, met vier tests per maand als doel.
- 02
Gedragspsychologie als basis
Zichtbaarheid van de koopknop, minder frictie en prijsverankering: voor elke test een onderbouwde reden waarom hij zou werken.
- 03
Meten op aankopen
Niet op klikken, maar op toevoegen aan winkelwagen en echte aankopen, per toestel.
- 04
Advertising in dezelfde lijn
Performance Max opnieuw opgebouwd per productcategorie, nadat een automatiseringsscript budget naar zwakke campagnes had geduwd. Op Meta tests rond Black Friday op doelgroep en creatie.
De resultaten
Selectie uit het testprogramma, Q4 2024 tot Q3 2025. Groen: winnaars die live gingen. Rood: verliezers.
- Gemiddeld 7,4% meer aankopen per test in Q4 2024.
- Winnaars zoals een sticky koopknop op mobiel (+11%) en een groene winkelwagenknop (+9,3%) gingen live.
- In Q4 2024 stegen de omzet met 18% en de aankopen met 12% tegenover Q4 2023. De conversieratio ging omhoog in elk kanaal, terwijl er minder bezoekers waren.
Wat we leerden
Maak de koopknop zichtbaar
Sticky, kleur, contrast: alles wat de koopknop duidelijker maakte, won.
Woorden doen ertoe
“Toevoegen aan winkelwagen” deed +5,9% aankopen, “In mijn winkelwagen” -14,7%. Dezelfde knop, andere woorden.
Niet elk vertrouwenssignaal helpt
“Inclusief btw” (-16%), een telefoonnummer (-10%) en “geverifieerde webshop” (-25%) maakten bezoekers net onzekerder.
Wijk niet af van wat mensen kennen
Productfoto’s rechts plaatsen kostte 47% van de aankopen. Bezoekers verwachten een webshop op een bepaalde manier.
